Was bei gro√üen Integratoren l√§ngst an der Tagesordnung ist, wird in vielen mittelst√§ndischen IT-Beratungsfirmen immer seltener gelebt. Technik und Management wird bewusst getrennt, statt jenen das Steuern und Regeln zu √ľberlassen, die auch die Grundlagen verstehen - selbst im Projektmanagement wird mehr und mehr betriebswirtschaftliches mit den technischen Fakten und M√∂glichkeiten vermischt. So werden Beschl√ľsse gefasst, die nicht nur aus menschlicher Sicht, sondern auch aus technischen Gr√ľnden vollkommen unn√∂tig sind.

Es ist daher kaum verwunderlich, dass man bei Kunden aus der "Non-IT" auf Widerstand st√∂√üt, da historisch ein Misstrauen in die IT erwachsen ist, welches auf die Fachsprache zur√ľckzuf√ľhren ist und selten vom Kunden verstanden werden kann.

Innovationstr√§ger und Denker in der IT m√ľssen zumindest die technischen Basics dieser Technologie besitzen - sie ist schlie√ülich der Kern des Business - und dar√ľber hinaus die F√§higkeit mitbringen, dieses Fachwissen allgemeinverst√§ndlich zu kommuni- zieren.


 

Heise-mp3-Podcast

IT Management

ITIL - Servicestrategie - Demand / Portfolio and Life Cycle

rheinbit entwickelt Konzepte und strategische IT-Dienstleistungen, wie Definition, Spezifikation, Logistik und finanzielle Aspekte aus der Geschäftsperspektive und die Zielsetzung des Service-Life-Cycle.

Serviceentwurf - Design / Availability

Ich analysiere die architektonischen Rahmenbedingungen zur Entwicklung, die Definitionen, die Spezifikation, die Logistik und Sicherheitsaspekte aus der operativen Perspektive. Die Gesch√§ftsperspektive wird damit in Service-Leistung √ľbertragen und der erste Entwurf skizziert, wobei die Funktionsweise und der Leistungsumfang der Prozesse in Anlehnung an die unternehmerischen Bed√ľrfnisse bemessen werden.

Service√ľberf√ľhrung - Change Release / Asset

Hier geschieht die praktische und faktische Umsetzung und die √úbertragung der gesch√§ftlichen Anforderungen in konkrete IT-Dienstleistungen. Mein Schwerpunkt liegt in der erweiterten Aufgabe des bereits aus fr√ľheren Revisionen bekannten Change-Managements sowie in einer standardisierten √úbermittlung von Service-Leistungen. Dazu geh√∂ren Risiko-Analyse, Nutzenrechnung und die sichere Auslieferung und Gew√§hrleistung f√ľr eine stabile Erf√ľllung der Leistungsverpflichtung.

Servicebetrieb - Operative / Request Fulfilment and Incident

rheinbit leistet diesen operativen Teil der notwendig ist, damit die vereinbarte Leistung im täglichen Betrieb möglichst störungsfrei aufrecht zu erhalten und zu sichern ist.

Kontinuierliche Serviceverbesserung - Service Level and Control Management

Im Fokus steht die Optimierung der Servicequalität, damit die nachhaltige Steigerung der Service-Leistung und der Qualität hilft, den geschäftlichen Erfolg des Unternehmens langfristig zu sichern. Hierbei inbegriffen sind Methoden zur Festlegung und Implementierung von Leistungsparametern und Messgrößen, die Überwachung von Zielvereinbarungen, die Identifikation von Schwachpunkten und die Umsetzung von Service-Verbesserungen (Assessment Analysis).

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